Operação e Manutenção

O&M

O O&M atua como o primeiro nível de atendimento técnico, em tratativa direta com a Equipe de campo.
Realiza verificações básicas com o intuito de filtrar e solucionar os problemas, antes de ser escalonado/direcionado ao Suporte N2.

O que o O&M faz

• Atendimento inicial ao usuário.
• Verificação básica de internet, rede e equipamentos.
• Conferência de cabos, energia, login e acesso simples.
• Reinicialização de equipamentos comuns.
• Abertura e registro de chamados.
• Coleta de informações sobre o problema.
• Encaminhamento para o Nível 2 quando o problema é mais complexo.

Exemplos de problemas atendidos pelo O&M

• Computador sem acesso à internet.
• Usuário com problema básico de login.
• Impressora sem responder.
• Equipamento travado.
• Roteador ou modem precisando ser reiniciado.