Tipos de Chamado

Adequação de Equipamento
Quando existe a necessidade de adequar o equipamento novamente na parede ou cômodo do qual estava descolando ou caído.

Adequação Externa
Esta visita técnica é para atividades onde o cabo de fibra óptica do cliente está caído (desancorado do poste) ou quando o cliente solicita que o Drop mude o percurso por onde passa. Exemplo: Cliente deseja que sua fibra não passe mais por de terreno de terceiros, ou seja, atividades do qual seja necessário mudar trajeto ou adequar a fibra conforme solicitado.

Adequação Interna
Visitas deste tipo são para adequações da fibra do cliente que estejam na parte do seu próprio terreno, exemplo: O cliente pode solicitar que seja feita a passagem do Drop que estava tubulado de maneira aéreo (ancorado em postes).

Atividades O&M
Atividades sem nenhum escopo específico, é utilizado em tratativas dos quais vão necessitar um longo tempo de atividade, já que este tipo de visita técnica ocupa 4 horas na agenda.

Batimento de Caixa
Este tipo de visita técnica são para situações do qual existe a necessidade de identificar e corrigir as portas da CTO que estão desorganizadas em relação ao sistema Fênix.

CDT
Atividades deste tipo são em sua grande maioria para troubleshooting tradicional mas devido o temperamento de difícil tratativa do cliente é aberta um chamado como CDT, e o técnico já vai no local ciente de que possivelmente encontrará dificuldades em relação a ao cliente.

LOSS
Atividade destinada ao reparo da Conexão, quando os Equipamentos do cliente não possuem comunicação com o sistema. Há diversas possibilidades de acontecer, a mais comum segue sendo o Rompimento do cabeamento.

LOSS com Migração
Atividade com o mesmo intuito do LOSS casual, porém, além de restabelecer a conexão do cliente o mesmo tem de ser Migrado para uma CTO mais próxima, onde o intuito é encurtar o cabeamento, facilitar a manutenção e evitar futuros problemas

Rompimento
Atividade com o mesmo intuito do LOSS.
Destinada a atender demandas maiores de clientes sem conexão, onde acima de 3 clientes na mesma CTO ou rota estão sem conexão.

Troubleshooting
Visita onde a atuação é Interna, onde a Equipe é designada para tratar dúvidas junto ao cliente, sobre problemas de dispositivos, conexão, distribuição de Sinal e principalmente limitações na Rede.

Troubleshooting Telefone
Visita com o mesmo intuito, de punho interno. Onde a Equipe é designada, para tratar e orientar sobre problemas com a Linha telefônica do cliente.

Trouble Reincidente
Visita com mesmo intuito das demais, porém com intuito de sanar todos os problemas do cliente, nessa situação o mesmo já teve reclamações e visitas recorrentes. Está visita tende a ser mais exata e minuciosa tratando toda as reclamações e validando tudo aquilo que estiver ao nosso alcance.

Retrabalho
Visita com intuito de corrigir pendências deixadas pela Equipe técnica, ou também para correções durante tratativas.

PPPoE Offline
Visita interna, destinada a restaurar a conexão do cliente.
Diferente do LOSS, nossos Equipamentos possuem conexão em sistema, mas por alguma razão, a autenticação pelo PPPoE não está ativa. O intuito da Equipe é restaurar a conexão, verificando o motivo da desconexão e corrigindo o problema.

Sinal Atenuado
Visita alinhada com o cliente, tem o intuito de corrigir atenuações no sinal, deixando coerente com os demais da CTO, mas principalmente com a Potência da porta do cliente.
Atividade de cunho interno ou externo a depender da ocorrência e validação.

Preventiva
Visita não alinhada com o cliente na maioria das vezes. Não diferente do Sinal Atenuado, a ação nessa visita chega a ser mais critica, pois muitas das vezes o cliente pode ter um Sinal divergente que afeta não só a própria conexão como a dos demais.
Caso não seja corrigido sem contato com o cliente, o mesmo é desconectado da CTO, para que seja gerado um Retorno e haja a validação e correção por completo.
Atividade de cunho interno ou externo a depender da ocorrência e validação.

Quando desconectar o cliente?

Quando o mesmo estiver afetando a PON.
Se o cliente estiver com 10 dBm de diferença em relação ao melhor sinal da PON ele estará afetando a PON.

Quando não desconectar o cliente?

Quando o mesmo retornar e poder receber em um curto período.
Quando a Equipe for vista pelo cliente
Quando não estiver afetando a PON
Finais de semana e feriados, não devem ser desconectados da CTO

Retorno de Preventiva
Visita alinhada com o cliente, com o intuito de finalizar a validação e correção de Sinal, não corrigida em sua ultima visita.

Atividade de cunho interno ou externo a depender da ocorrência e validação.

Mudança de Titularidade

Atividade interna, com o intuito de realizar a configuração e autenticação do PPPoE do novo titular no Equipamento.
Atividade anexada a Operação de Mudança de Titularidade.

Rompimento

Atividade destinada ao atendimento de três clientes ou mais da mesma CTO que estejam em LOSS.
Em exceções também atendidos, quando são de CTOs próximas, mas sempre respeitando o mínimo de três clientes sem conexão.

Batimento de CTO

Atividade com o intuito de corrigir Crachás de identificação na CTO. E também, de encontrar e corrigir clientes alocados indevidamente.

Vistoria

Atividade destinada a validar informações pendentes, ou que não possam ser visualizadas em sistema.

Sempre com intuito de análises completas e conclusivas, onde é visto e estudado possibilidades e também soluções para conclusão de um futuro serviço..

Mudança de Local de Equipamento

Atividade onde é realizado a mudança do Local do Equipamento, destinada a uma necessidade do cliente, ou até mesmo para fins de melhor alcance e distribuição de Sinal.

Atividade limitada a ser realizada em uma metragem de até 70m.

Atividades onde há coisas pendentes para conclusão, são viradas para Vistoria quando não há uma ou quando há pendências não vistas.

Downgrade
Visita destinada a coleta de Equipamentos que são descontinuados do plano do Cliente.

Evento Marketing
A INNON com a finalidade de promover a marca, onde faz a cobertura de rede em eventos de maneira gratuita.

Full Troubleshooting
Atividades de Full Troubleshooting são apenas tratativas internas (lentidão, antenas off-line problema de cobertura do Wi-Fi, quedas de conexão etc…) em clientes INNON SOLUTION, este chamado precisa ser diferente do chamado Troubleshooting tradicional pois a complexidade e tempo necessários nesta atividade são maiores (ocupa mais espaço de tempo na agenda).

Home Solution

Atividade do tipo Interno, onde o intuito é a instalação de um ponto HC. Um ponto adicional em AP Mode na Rede do cliente, funcionando em Mesh, com o intuito de uma melhor distribuição de sinal e melhor funcionamento a depender.
Ideais para casas grandes, ou com áreas de lazer. Demandam sempre de uma Vistoria bem detalhada. Pois nessa atividade a Equipe vai disposta a concluir a instalação do Ponto.
Quando pendências, ou necessidades, a atividade é virada para Vistoria.

Degustação Home

Atividade destinada a clientes que desejam o plano Home Solution. Mas desejam um período de teste, para verificar se a necessidade deles é atendida pelo mesmo.

São chamados programadas para a instalação de equipamentos adicionais (HC) via Wi-Fi isento de custo ao cliente para que o mesmo analise a performance do plano Home Solutions e se atenderá a suas necessidades, caso seja do agrado existem grandes chances do cliente adquirir o plano

Migração de Clientes
Atividade do tipo Externo. Tem o intuito de realizar a migração de Drop do cliente para uma CTO mais próxima da sua residência. Visando também o rompimento recorrente de Drop, que pode ser evitado muitas vezes com a migração.
Para a abertura desse tipo de chamado é necessário validar o percurso atual do drop, podemos verificar esse registro no BD. Além disso, na finalização desse tipo de chamado, é muito importante atualizar a metragem do drop no cadastro do cliente, para manter o registro correto e facilitar manutenções futuras. A maneira correta de realizar essa atualização é pela aba “clientes”, no tópico de “conexão”.