Solução de Problemas

Durante o suporte técnico, alguns problemas aparecem com maior frequência. Vamos verificar.
 

Problemas mais comuns:

Travamento de roteadores e ONTs

Quedas de energia podem causar corrupção temporária do sistema operacional do equipamento ou travamentos durante a inicialização.

Após quedas de energia, alguns equipamentos podem travar e deixar de responder.

Antes de substituir o equipamento:

Reinicie o dispositivo;

Verifique se o problema ocorreu apenas após a falta de energia;

Analise se existe outro fator causando o travamento.

 

Firmware desatualizado

Versões antigas podem apresentar:

  • Bugs;
  • Instabilidades;
  • Vulnerabilidades de segurança;
  • Problemas de compatibilidade.

Sempre verifique a versão instalada antes de iniciar uma análise mais profunda.

 

Equipamento queimado

Antes de concluir que o equipamento está queimado, verifique alimentação elétrica, fonte, cabos, conectores e indicadores luminosos (LEDs).

Sobretensões, descargas elétricas e problemas na rede elétrica podem causar danos permanentes ao equipamento.

Sempre confirme se há alimentação elétrica correta antes de concluir que houve queima.

 

Incompatibilidade entre equipamentos

Nem sempre equipamentos de fabricantes ou versões diferentes funcionam corretamente entre si.

Sempre confirme:

  • Modelo;
  • Versão de hardware;
  • Versão de firmware.

 

Problema de DHCP nas ONTs HX e HC

Em alguns equipamentos HX e HC já foi observado o comportamento de não entregar DHCP na porta LAN 1. Nesses casos, testar outra porta e verificar a versão do firmware costuma resolver. 

Confirmar se existe atualização ou downgrade recomendado.

 

Versões homologadas dos equipamentos

Abaixo estão as versões atualmente homologadas (ou as últimas disponibilizadas pela logística da INNON).

Equipamentos:
 

EC220-G5-V2                   EC220-G5-V3.8                   HC220                   HX220                   XX230v                   XX530v

230404                              251217                                      240919                  240923                 240924                  250930

 

Observações:

EC220-G5-V2 (230404)

Interface antiga. O V2 representa a versão de hardware do equipamento.

 

EC220-G5-V3.8 (251217)

Possui interface semelhante aos demais equipamentos da linha XX230v.