Interno

Visita Reagendada

Incidência com intuito de registro de reagendamento de visita. Utilizada quando a visita não é atendida por não ser prioritária e a equipe destinada vai ao atendimento de uma prioridade, também para registro de reagendamento, quando é necessário reagendar.

Cliente solicitou cancelamento

Incidência quando o cliente possui uma visita, mas no encontro da Equipe, o mesmo informa que deseja o cancelamento do contrato e plano.

Equipamento Extraviado

Incidência utilizada quando a Equipe vai ao atendimento do cliente, e a Equipe identifica que o Equipamento foi extraviado. Utilizada quando a Equipe não possui um Equipamento para troca.

Cliente recusou a Visita

Incidência utilizada quando o cliente recusa a visita, ou quando o mesmo informa normalidade e não autoriza a entrada da Equipe de Campo.

Falta de Iluminação

Incidência utilizada quando a Equipe de campo está em uma atuação Externa, e não há iluminação para atuar.

Sem energia

Incidência utilizada quando a região do cliente, ou a casa do mesmo está sem energia. Pode ser utilizada caso o cliente fique sem energia durante uma tratativa.

Rede Particular do Cliente

Incidência utilizada quando a Equipe de campo realiza testes na nossa rede, garantindo o funcionamento dos nossos Equipamentos e identificando que o problema pertinente é na Rede Particular do cliente.

Cliente se mudou

Incidência utilizada quando é identificado que o cliente não reside mais no endereço atual.

Situação de Risco

Incidência utilizada quando a atividade se expõe a um Risco visto e notificado pela Equipe de campo.

Erro Interno

Incidência utilizada quando a Equipe de campo recebe dados ou informações incorretas que afetam no deslocamento ou até mesmo no tempo da Equipe, desde o alinhamento da visita, quanto durante a tratativa.

Pendência Primária

Incidência utilizada, quando a Equipe de campo identifica uma pendência que não cabe a eles a atuação, sendo uma pendência que antecede o sinal após acoplador na CTO.

Impossibilidade de deslocamento

Incidência utilizada quando a Equipe de campo não consegue ir até o Local, sendo impossibilitada por diversos fatores que afetam o deslocamento da Equipe

Acidente

Incidência utilizada quando a equipe de campo, é atrasada durante o deslocamento por um acidente na estrada.

Cliente não localizado

Incidência utilizada quando a Equipe de campo recebe os dados de Localização da Equipe Interna, mas por algum motivo, não consegue localizar a residência ou o próprio cliente. 

Ausência de responsáveis

Incidência utilizada quando a Equipe de campo vai realizar a atuação, mas só a menores de idade na residência. Ou quando o cliente que relata o problema não está no local para receber e acompanhar a equipe.

Trânsito Intenso

Incidência utilizada quando a Equipe não consegue ir até o cliente, pois ficou preso no trânsito. 

Obras no Local

Incidência utilizada quando a Equipe não consegue ir até o local, ou é impossibilitada de atuar, devido a Obras no Local

Pendência técnica

Incidência Utilizada quando há pendências ou necessidades que não estão no alcance da Equipe. Devem ser analisadas e estudadas para um retorno.

Cliente ausente

Incidência utilizada quando a Equipe vai ao cliente e o mesmo não recebe no local, pois não está. Utilizada também quando o cliente não responde o contato feito pela Equipe Interna. 

Condições climáticas

Incidência utilizada quando a Equipe não consegue atuar, devido as condições climáticas, sendo afetado por chuvas, ou até mesmo temporais e ventos fortes. 

Cliente solicitou reagendamento

Incidência utilizada quando é feito o contato com o cliente, e o mesmo informa que não pode receber a Equipe e já solicita o reagendamento para outro dia. Utilizado também caso o cliente entre em contato pelos canais, e solicite o reagendamento.