Externo

Abandono de Atividade

Incidência utilizada quando a Equipe de Campo apenas se retira de campo, sem dar explicações ou motivos plausíveis. Deve ser analisada e vista sempre com bom senso.

Acabamento fora de Padrão

Incidência utilizada quando a Equipe realiza a adequação do Equipamento, mas deixa fora da estética padrão, deixando visível cabos e mal fixado.

Falta de atualização no Crachá da CTO

Incidência utilizada quando a Equipe realiza uma alteração na CTO, mas não registra um novo crachá atualizado com as informações. 

Troca de Drop sem autorização

Incidência utilizada quando a Equipe não evidencia, ou não justifica uma troca de Drop, utilizada também quando a troca não é avisada, e não resolve o devido problema. Deve ser analisada com o bom senso, e entendimento de que regiões podem ser de difícil acesso a um bom sinal. 

Falta de Ética

Incidência utilizada quando a Equipe destrata o Agente interno, e rejeita o suporte prestado. 

Sem panfleto de Incidência

Incidência utilizada quando a Equipe não utiliza o Panfleto que determina o horário que a Equipe esteve no local, e não foi atendida pelo cliente. 

Sem Ordem de serviço assinada

Incidência utilizada quando a Equipe tem contato com o cliente, realiza validações internas, mas não recolhe a Ordem de serviço assinada. Garantindo a segurança e o respaldo enquanto a Equipe esteve no local. 

Falta de fotos

Incidência utilizada, quando a Equipe relata ações mas não evidencia, também utilizado quando a Equipe não anexar fotos obrigatórias para uma análise correta.

Deve ser analisado com bom senso, sempre levando em consideração o tipo da visita e a necessidade da foto!

Vistoria com falta de informações

Incidência utilizada quando a Equipe realiza uma vistoria, mas não detalha informações necessárias, e se recusa a confirmá-las.

Também deve ser analisada com bom senso e necessidade de informações.

Cliente Atenuado

Incidência utilizada quando a Equipe realiza um reparo, e sem justificativa alguma, ou validação necessária deixa o cliente com Sinal Atenuado e não se prontifica na correção. 

Deve ser analisado com bom senso, visando sempre a demanda, percurso, e também condições.

Falta de Capacitação

Incidência delicada, destinada apenas quando a Equipe não possui conhecimento ou dificuldade para a tratativa.

Falta de Instrumental

Incidência utilizada quando a Equipe não está com as ferramentas necessárias para a atividade. 

Falta de Equipamento

Incidência utilizada quando a Equipe de campo não está com os Equipamentos necessários, ou não possui Equipamento nenhum para reserva e troca.

Falta de Material

Incidência utilizada quando a Equipe não possui os materiais necessários para realizar uma manutenção, adequação, ou qualquer atividade que o mesmo precise estar disponível de realizar. 

Indisponibilidade Técnica

Incidência utilizada quando o cliente não é atendido por falta de Equipes. 

Mais comum de ser utilizada no fechamento do dia, quando não é mais possível deslocamentos.