User-Request

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Em outras palavras, o cliente estava ativo e navegando, mas o equipamento do cliente (ONU/ONT ou Roteador) enviou uma solicitação para desconectá-la.

As causas mais comuns são:

  • ONU/ONT reiniciando ou perdendo alimentação;
  • Oscilação de energia no local;
  • Perda/intermitência do sinal, fazendo o equipamento reiniciar ou perder registro;
  • Problema ou falha na ONU/ONT;
  • Instabilidade no roteador;
  • Problema de comunicação entre a ONU/ONT e o equipamento da operadora;
  • Em alguns casos, firmware/configuração do equipamento.

 

A diversas soluções para entender o problema, ou corrigi-lo.
Dentre eles:

  • Verificar se houve queda de energia/reinicialização da ONU/ONT no horário em que houve a desconexão.
  • Conferir o Sinal do cliente. ( Sinal divergente, pode causar a oscilação/lentidão na conexão)
  • Verificar no equipamento principal, se houve a desconexão também. (Casos com ONU e Roteador)
  • Conferir se a ONU/ONT está apresentando reinicializações frequentes.
  • Testar/trocar a fonte do Equipamento caso haja suspeita de oscilação.
  • Se a fibra e a alimentação estiverem normais, realizar Reset no Equipamento.

  • Persistindo o problema, substituir para verificar se a falha está no equipamento.